Политика возврата

1. Вы можете вернуть полученный товар в течение ЧЕТЫРНАДЦАТИ (14) дней с момента доставки при условии, что он не использовался, не был повреждён, деформирован и с него не сняты ярлыки. Возвращаемый товар должен быть в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке, включая счёт-фактуру и все сопутствующие аксессуары.

2. Пожалуйста, проверяйте заказ при получении в присутствии курьера. Не принимайте посылки, если они повреждены при транспортировке. В случае обнаружения повреждения попросите курьера составить официальный акт и верните посылку, не принимая доставку.

3. Перед возвратом товара, пожалуйста, сообщите нам по электронной почте customerservice@roze.com.tr и получите подтверждение вашего запроса на возврат.

4. После получения возвращённого товара он будет тщательно проверен. Если изделие соответствует указанным условиям, обмен будет произведён в тот же день. В случае возврата денежных средств они будут перечислены в течение 3 рабочих дней.

5. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата. Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту; если по банковскому переводу — на соответствующий банковский счёт в течение 3 рабочих дней.

6. Удовлетворённость клиента и долговременные отношения для нас имеют первостепенное значение. Мы рассматриваем процесс возврата и обмена как естественную часть построения доверительных отношений между покупателем и брендом.

7. При обмене товара стоимость доставки новой посылки оплачивается Покупателем.

Политика отмены заказа

Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до того, как заказ будет передан транспортной компании. После получения вашего запроса заказ будет отменён до отправки, а оплата возвращена на вашу банковскую карту.